電信服務(wù)專業(yè)主要課程：主干課程有企業(yè)文化 、客服工作概述 、語音藝術(shù)、電信商務(wù)服務(wù)流程、電信業(yè)務(wù)知識、地理和姓氏常識 、客服人員規(guī)范用語、呼叫系統(tǒng)軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)、呼叫中心發(fā)展及特點(diǎn)、行業(yè)分析、市場營銷、國際貿(mào)易等。

電信服務(wù)專業(yè)就業(yè)方向：中國電信、大唐電信等通信公司負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作，處理客戶投訴，解決客戶提出的業(yè)務(wù)、技術(shù)問題;對于不能在線處理的客戶問題協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)人員解決;記錄、跟蹤客戶問題，總結(jié)整理相關(guān)的客戶服務(wù)資料。