客戶信息服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的目標(biāo)是：適應(yīng)首都現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要，具有良好職業(yè)道德和較高職業(yè)素養(yǎng)，掌握必要的文化基礎(chǔ)知識(shí)、必備的專業(yè)知識(shí)和熟練的專業(yè)技能，具有較強(qiáng)的就業(yè)能力和一定的創(chuàng)業(yè)能力，具備與客戶溝通的能力和技巧，使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話等工具在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事客戶信息服務(wù)的高素質(zhì)技能型人才。學(xué)習(xí)的主要專業(yè)課程有《認(rèn)知呼叫中心》《發(fā)音技巧與語言表達(dá)》《客戶心理與自我調(diào)控》《呼叫中心呼入業(yè)務(wù)》《呼叫中心呼出業(yè)務(wù)》《呼叫中心非語音業(yè)務(wù)》《呼叫中心管理》《地理常識(shí)》《經(jīng)濟(jì)法》《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與現(xiàn)代化辦公》。此專業(yè)的學(xué)生可考取的職業(yè)資格證書有《話務(wù)員中級(jí)》《呼叫服務(wù)員》、《計(jì)算機(jī)一級(jí)》《英語口語》《數(shù)據(jù)信息服務(wù)機(jī)務(wù)員》等。