騰訊游戲發(fā)布寒假限玩通知，游戲行業(yè)防沉迷工作進(jìn)展如何？
來源：好上學(xué) ??時(shí)間：2024-01-09
行業(yè)未成年人保護(hù)成績顯著，公眾滿意度持續(xù)提高
在“史上最嚴(yán)防沉迷新規(guī)”落地的近兩年時(shí)間里，大批未成年玩家似乎從游戲世界“消失”了，只在每周五至周日，以及法定節(jié)假日的晚間8點(diǎn)-9點(diǎn)閃現(xiàn)。
6月，南財(cái)合規(guī)科技研究院第3年發(fā)布《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測評(píng)(2023)》，從事前同意、防沉迷系統(tǒng)應(yīng)用、游戲充值退款、事后補(bǔ)救等方面對(duì)市面上未成年人高頻使用的手游APP進(jìn)行測試和打分。
結(jié)合往年數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)手游產(chǎn)品在未成年人保護(hù)方面的表現(xiàn)正在逐年進(jìn)步，其中2021年、2022年的平均分分別為62.65分和71.33分，而今年，平均分達(dá)到了75.6分。
其中得分最高是95分的《王者榮耀》，《和平精英》則以85分的高分位列第二名。同時(shí)，相比于去年只有5款達(dá)到高等級(jí)(80分至100分)，今年達(dá)到該等級(jí)的游戲共有7款。中等級(jí)(60分到80分)也有進(jìn)步，從11款上升至12款。
相較以往，游戲廠商們更加注重平臺(tái)對(duì)監(jiān)護(hù)人的告知。早在去年，騰訊游戲就主動(dòng)給予監(jiān)護(hù)人知情權(quán)，為14周歲以下的未成年用戶，關(guān)聯(lián)監(jiān)護(hù)人相關(guān)信息。今年，網(wǎng)易、字節(jié)跳動(dòng)等游戲企業(yè)也做出了這方面的嘗試。
從數(shù)據(jù)來看，游戲行業(yè)的防沉迷工作進(jìn)展相當(dāng)喜人。中國音數(shù)協(xié)游戲工委與伽馬數(shù)據(jù)聯(lián)合發(fā)布的《2022中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》中就指出，“未成年人沉迷游戲問題已經(jīng)基本解決”，新規(guī)作用下，每周游戲時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的未成年人(包含已不玩游戲的未成年人)占比增長至75%以上。
公眾對(duì)于防沉迷措施的滿意度也在持續(xù)提高。根據(jù)南都大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的一份面向公眾的評(píng)議調(diào)查結(jié)果顯示，79.4%的受訪者認(rèn)為未成年人保護(hù)成效較兩年前有進(jìn)步，另有近九成受訪者較認(rèn)可游戲防沉迷系統(tǒng)的效果。其中，平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)安全保障、未成年人權(quán)益保障以及網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)治理三大方面的成效最受認(rèn)可，滿意率均超過了50%。
個(gè)別產(chǎn)品評(píng)分落后，防沉迷措施有待優(yōu)化
游戲行業(yè)健康發(fā)展的態(tài)勢，并不代表所有游戲產(chǎn)品都已做到最好?！?0款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測評(píng)(2023)》中也存在低分產(chǎn)品，并且在防沉迷新規(guī)落實(shí)的過程中，仍存在涉及游戲內(nèi)容、事后機(jī)制、黑灰產(chǎn)等的一些問題。
未成年人游戲時(shí)長、游戲充值一直都是未成年人保護(hù)的焦點(diǎn)問題，但外界對(duì)于游戲內(nèi)容的呈現(xiàn)、篩選卻缺乏關(guān)注。報(bào)告指出，在參與測評(píng)的20款手游中，有17款缺乏內(nèi)容區(qū)分度。
報(bào)告認(rèn)為，對(duì)游戲內(nèi)容的區(qū)分決定了未成年人防沉迷標(biāo)準(zhǔn)是否能夠真正與游戲內(nèi)容和機(jī)制相結(jié)合，貫徹研發(fā)發(fā)行的流程中。
目前，《王者榮耀》僅對(duì)未成年人開放了核心功能，《陰陽師》內(nèi)置的直播模塊禁止未成年人向主播贈(zèng)送禮物，《劍與遠(yuǎn)征》中的社區(qū)模塊對(duì)未成年用戶進(jìn)行了內(nèi)容篩選，且限制了用戶的評(píng)論操作行為。遺憾的是，仍存在一些產(chǎn)品未在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行更一步探索。
除了做好事前、事中的保護(hù)工作，事后處理游戲內(nèi)誤充值、投訴、舉報(bào)等，同樣重要。測評(píng)中，有15款手游可在進(jìn)入游戲后以較為便捷的步驟(5次點(diǎn)擊以內(nèi))找到客服入口，有3款手游未設(shè)置任何客服反饋入口。
具體到未成年人退款業(yè)務(wù)，半數(shù)以上手游內(nèi)客服可以直接處理相關(guān)事宜，但仍有個(gè)別手游產(chǎn)品無法受理退款需求，且存在與渠道商“踢皮球”的現(xiàn)象。
此次測評(píng)中暴露的問題必須要引起全行業(yè)的重視和自省，嚴(yán)格做好防沉迷相關(guān)規(guī)定，尤其是有的產(chǎn)品本身低齡的未成年人玩家占大頭，勢必需要做好查漏補(bǔ)缺。在游戲行業(yè)未成年人保護(hù)工作正得到社會(huì)各界更多認(rèn)可的當(dāng)下，切莫因?yàn)閭€(gè)例讓社會(huì)心寒。
當(dāng)下，游戲行業(yè)未成年人保護(hù)工作進(jìn)入了一個(gè)非常重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。隨著技術(shù)的圍追堵截觸及“天花板”，游戲行業(yè)正在探索更多元的解決方案，以進(jìn)一步提升未成年人保護(hù)工作的效果。
需要強(qiáng)調(diào)的是，未成年人保護(hù)工作想要打破天花板，不應(yīng)該只是政府或游戲公司的“使勁”。作為一項(xiàng)長期、系統(tǒng)的巨大工程，未成年人保護(hù)需要社會(huì)各界同心協(xié)力，政府、企業(yè)、學(xué)校、家庭等缺一不可，也需要所有家長都能正視自己需要履行的監(jiān)管、教育職責(zé)，不過分放任孩子。
提示：該內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其它媒體，本網(wǎng)發(fā)布目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，該內(nèi)容僅供讀者參考。
