南通電信寬帶(中國(guó)電信南通分公司)

南通市疫情防控阻擊戰(zhàn)打響后，作為疫情防控通信服務(wù)保障的國(guó)家隊(duì)和主力軍，中國(guó)電信南通分公司積極 響應(yīng)各級(jí)政府部門(mén)及疫情防控指揮部會(huì)議通信、云視頻監(jiān)控、疫情防控、智慧社區(qū)及居家監(jiān)管等應(yīng)急通信建設(shè)需求，通過(guò)“云客服、智能門(mén)磁、云會(huì)議”等科技服務(wù)，筑牢戰(zhàn)疫“智慧防線”。

在南通電信大樓臨時(shí)啟用的話務(wù)中心，身穿紅馬甲的電信員工正在接聽(tīng)由12345熱線分流過(guò)來(lái)的有關(guān)疫情方面的咨詢電話。6號(hào)晚，我市發(fā)布疫情防控第37號(hào)通告，市12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)的來(lái)電量激增。作為市12345政府熱線平臺(tái)的承建方，南通電信平時(shí)有7名員工在市政務(wù)中心辦公，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)。面對(duì)人員不足的困難，南通電信連夜調(diào)動(dòng)100多名黨員干部、骨干員工，組建“云客服”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速學(xué)習(xí)接聽(tīng)操作規(guī)范后，全部投入工作，有的居家辦公，有的平臺(tái)留守，確保熱線24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)。

12345熱線的現(xiàn)場(chǎng)客服和遠(yuǎn)程“云客服”，通過(guò)“電信云座席”和“多援一”技術(shù)，全力扛起群眾訴求主入口的使命，當(dāng)好疫情防控“總客服”。截止15號(hào)上午10點(diǎn)30分，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)共接聽(tīng)電話11000多個(gè)。

這段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)工程師范巍一直駐守在公司，為省、市縣各級(jí)政府隨時(shí)召開(kāi)的視頻會(huì)議提供保障服務(wù)。一場(chǎng)政府的視頻會(huì)議，需要提前一天做好設(shè)備維護(hù)、檢查，而整個(gè)會(huì)議期間，范巍更是要時(shí)刻遠(yuǎn)程關(guān)注會(huì)議的通信質(zhì)量。

包括范巍在內(nèi)，南通電信組建了一支110多人的防疫通信突擊隊(duì)，7*24小時(shí)駐守單位，完成20多次重點(diǎn)會(huì)議通信保障，緊急開(kāi)通200個(gè)封控區(qū)和管控區(qū)視頻監(jiān)控點(diǎn)，安裝封控區(qū)1100戶的門(mén)磁設(shè)備，零時(shí)延響應(yīng)各類(lèi)應(yīng)急通信保障需求，尤其是重點(diǎn)保障崇川區(qū)多輪全員核酸檢測(cè)點(diǎn)的通信網(wǎng)絡(luò)暢通，全方位助力疫情防控。